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心平气和,更利于矛盾化解

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一次去人民医院看望一位住院的朋友,恰巧看到了患者家属与医生激烈争吵的一幕。一位50岁左右的患者家属,一个劲地揪着一位年轻的实习医生,愤愤地说:“已经做过B超,是尿路结石要急着动手术,你为什么还要我们去做全面检查?去做什么CT,什么造影……为什么?”      
        一位年长的医生见状,向这位患者家属心平气和地说:“老兄,来来来,有话请对我说,有气可对我发,那位医生刚来我院,业务不太熟悉,请原谅他……”“他为什么要求作全面检查?有必要吗?”“有必要呢!虽然病在泌尿系统,但人身体是个大系统,各系统之间相互联系,是一个整体,手术前如果不做必需的检查,外科医生是不敢冒然做手术的。比如造影,就是手术前对病灶的准确定位,定位准确,方能手到病除。你说要不要造影定位呢?如果头痛医头,脚痛医脚,如何治好病呢?”“我没学过医,不懂这些……那……做吧……” 一场争吵就此平息下来。
        患者及其家属,多是外行,医生遇上他们,正可谓“秀才遇到兵,有理说不清”。但要想到,胡搅难缠者毕竟是少数。碰上这个少数,需控制住情绪,理智一点,从专业的角度,以科普的层次,心平气和地对其解释,讲清为什么。《增广贤文》有言:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”与人说话时要尽量以说笑的语气,时不时地开开玩笑,幽默一些,或许能暖人心坎,让人怒气顿消。这样,就更利于问题的解决,矛盾的化解。
         也许,上述那位患者家属抱着这样一种心态,尿路有结石,开刀取石不就好了,为什么要做“额外”检查?无非是多收费。事实上,医院要求患者做多余检查的现象也有存在,但更多的医院和医生并非如此。
        医生们大多爱岗敬业,是缘于对生命的敬畏,缘于对人性善良的笃信。当一个人生命垂危之时,最希望他活下来的,除了亲人,就是医生了。患者和家属如能理解这一点,医患矛盾必将减少,社会亦将更加和谐。(原创)
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