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这种情况可不可以要求电信宽带代办点负责?

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发表于 2017-11-7 12:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
QQ图片20171107114114_conew1.jpg
我上个宽带是办的电信1600元两年的单宽带,协议上面写了送4年高清ITV电视,前几天宽带到期去问了上次办理宽带的代办点,如果我想续费1480-20M两年的宽带,电视还有两年没到期怎么办?办理人员说可以不动我的电视,继续免费观看剩下的两年,当时我只是问了一下还在考虑办不办这个套餐,之后又去问了另一个电信宽带代办点,那个代办点的办理人员同样说可以不动我的电视,我就直接在那里办了,但是她在给我写单的过程中又在QQ上问她的业务指导,可不可以不拆我原来的电视,她的业务指导在QQ上说要拆掉,我一直在旁边说不拆掉行不行,她说她们的业务指导说要拆,我当时就不想在她这里办了,出来以后打算到我原来办宽带的那里办,但是她这里已经在电脑上面跟我操作了,就不好再到原来的地方办理了,后来她又说是她们业务指导搞错了,应该可以不拆,问电信客服说是因为我没有继续续费1600两年的,所以无法继续使用原来的电视,但是湘潭电信的宣传单上面1600两年50M的同样写的是赠送4K高清电视,很明显这个客服说的站不住脚,东方红营业厅的前台工作人员说是因为当时没有赠送两年的电视协议,所以在协议单上写的是赠送四年,我说当然以协议为准,你这样解释那你的意思是你们电信欺骗用户咯?为什么我原来办理宽带的地方说可以不拆不动我的电视嘞,她既然这么说她就可以办到不,你们把我原来的拆掉无非就是知道4K电视我原来的高清机顶盒可能带不起,可能会卡,想让我又到电信营业厅买4K机顶盒,安装师傅已经打了几次电话要来上门安装,我说我没在家,电信的也打电话给我让师傅上门调试,一直拖的话安装师傅会要扣工资,那关我屁事,谁叫你没经过我的同意给我拆掉的。
发表于 2017-11-7 14:44 | 显示全部楼层
尊敬的用户,您好!很抱歉给您带来不便。如您方便,请您私信给我们联系方式及宽带账号,我们将安排专人与您联系,尽快核实处理该问题。
 楼主| 发表于 2017-11-10 00:51 | 显示全部楼层
昨天电信安装师傅上门来安装了 ITV电视,感觉电视画质没有以前清晰,画面比例都没调好安装师傅就不管了,只问我是要还是退单,我打电信10000号人工服务投诉,今天电信来了两个人带了4K机顶盒跟我测试,看是不是我机顶盒的原因,他们用带来的机顶盒跟我测试的时候说连接不上,用我自己的机顶盒又能连接上,说是我机顶盒的线带不起他们的机顶盒,然后找了一下机顶盒的包装盒说线没带来,估计是他们跟我打了一个马虎眼,应该是线没有插对机顶盒的接口,因为之前说好了如果是机顶盒的原因就赔我一个机顶盒,如果用他们的机顶盒调试好了他们就不好拿走了,这怕还能瞒得过我,之后他们用我的机顶盒调试,把画面比例调试以后画质明显清晰了,他们跟我说那个安装师傅对业务不熟悉,要我包涵,我只能说跟你们打交道必须留个心眼,反正如果有问题我就会投诉。
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