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手机运营商乱扣费,要治

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发表于 2017-12-6 10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
手机运营商乱扣费,要治
2017年12月6日
莫名其妙被提高最低消费额度,新号码尚未使用就被迫数次交费,消费详单不能打印。历时一个月,沟通十余次,却不断被踢皮球,始终投诉无果。
报道发出后,许多网友表示有过类似遭遇。其实乱扣费已经是一个老大难问题了。
检索新闻可知,近年来各地不断有手机用户投诉,号码被悄悄捆绑增值项目。不过受害者的维权经历并不一致,有人投诉之后能收到退款,也有人遭遇投诉难。营业厅工作人员也承认,类似投诉很多,他们认为多为合作营业厅捣的鬼。
电信运营商的营业厅分两种,自有营业厅和合作营业厅。合作营业厅是乱象高发地带,除了乱扣费还有实名制落实不力,让电信诈骗有机可乘等问题。
“合作”显然不是电信运营商疏于监管的理由。运营商应该向那些成熟的商业连锁品牌学习,珍惜品牌信誉,降低对作恶者的容忍度。出了问题更要主动负责,而不是踢皮球、绕圈子。
乱扣费不是个别现象,甚至也不是联通一家的问题,以致网上有许多“如何高效投诉手机乱扣费”之类的教程和攻略。消费者久病成医,只能说明这个问题被拖延地太久,运营商不作为太严重。可能还有更多粗心的消费者没有意识到自己的钱被偷了。
每个人几十块、几百块看起来不多,累积起来却肯定是一个令人震惊的数目。
之前李克强总理曾三番五次强调提速降费的重要性,清理乱收费应该是给消费者减负的一部分。如果没有一个让消费者安心、放心的消费环境,提速降费的意义将大打折扣。更何况,保护好消费者付费账户里的钱,是最基础的法律责任。
不得不承认,运营商现行的不少增值业务一直就有给消费者“挖坑”的嫌疑。那些用户并非真正需要的服务,只有偷偷摸摸塞给用户才有市场生存空间。而真正杜绝用户“被开通”,在技术上毫无困难,只需要增加一两道付费确认环节就可以。所以运营商在源头上就应该制定严格标准,不给消费者挖坑,投诉太多的业务则应该及时取消。
电信运营商及其代理商只有建立清清白白的商业模式,才能走得长远。不需要太久我们就会迎来5G时代,但从2G时代就开始的乱扣费问题至今如影随形,堪称讽刺。
近年来,三大运营商都很热衷于谈论商业模式转型。这是必要的,因为流量终将和语音、短信一样不再是稀缺资源。而不管什么样的新型商业模式,都必须首先赢得消费者的信任,彻底清理乱收费就成了当务之急。
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