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今日头条、支付宝窃取用户隐私!信息裸奔时代如何自处?

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发表于 2018-1-8 07:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在一开始,先跟大家讲讲2件最近发生的事。

第1件事——1月3日,今日头条被网友diss了,被质疑用麦克风窃用户隐私。

比如有网友反映说:“和朋友聊天讨论西餐厅,今日头条马上就给你推送西餐相关的广告和资讯”。

还有网友爆料自己下班后和老公聊天,随口念叨了几样食材,结果“也被贴心的今日头条暗自记下,做成了美味的菜肴送到了她眼前”。

这完全不是惊喜,而是惊吓啊。

2

第2件事——也是1月初,支付宝上演了一场能让人闪着腰的戏码。

支付宝推出了年度账单,为用户统计了2017年的各项支出,进而“预测”出用户在2018年的消费关键词:

比如买书超过一定比例的关键词是“才华”,花很多钱在旅行上就是“自由”与“远方”。

这种做法一下子就引起网友炫耀晒图的欲望,支付宝账单随即刷爆朋友圈。

然而网友很快发现,转发的那个页面下方还有一行特别小的字,写着“我同意《芝麻服务协议》”,而且还是自动勾选同意的。也就是说如果没有取消勾选就划动页面,就会成为芝麻信用的用户。

当这事被曝光后,网友立马炸了。

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用户质疑隐私被窃取今日头条(左上)、微博(左下)和支付宝(右)

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各位发现了吗?前面这2件事情,都涉及到互联网时代的一个敏感问题,那就是“用户隐私信息”的问题。

如果说中国传统商业发展的原罪很多是寻租行为,那么,中国互联网商业发展的原罪,则更多在于侵犯和透露用户隐私信息。

今日头条、支付宝的这些事件,还有再往前推的360水滴事件,以及众多快递公司泄露快递面单事件,这些只是用户信息被暴露的冰山一角。

对此,绝大部分网友都义愤填膺,指责那些“店大欺客”的企业就像是老大哥一样在拿台望眼镜偷偷窥视自己,觉得这个互联网世界太可怕。

在我看来,对于企业收集用户数据和隐私,不能一刀切地进行批判和处理,用户信息权益和商业并不矛盾,其实是可以和谐发展的。问题的关键在于3点。

4

第1点是企业是怎么获得这些数据的——是否通过合法合规的方式,是否让用户有充分的知情权和选择权。

这也是此次今日头条、支付宝最让人争议的地方。这次:

·今日头条回应说:我们不会背地里干这个事情,不会在用户不知情的情况下收集用户隐私数据。麦克风权限是用户在使用小视频功能时自主授权的,而且从技术上看,也远达不到通过麦克风去获取个人隐私的水平。

·支付宝也向网友道歉说:初衷没错,但方式愚蠢至极。目前,支付宝年度账单已调整了相关页面,取消默认勾选,改为用户手动选择。

虽然这两家回应速度快,态度也够诚恳,但事件的恶劣影响已经发生。这也给我们做企业的敲了个警钟:我们的营销模式可以变,但底线不能变。

当企业在提供相应服务的时候,应该明确告知用户,而不要搞一些自以为聪明的小动作和小套路。

就像之前说到的携程,在用户不知情的情况下推荐很多产品、服务,让你一起买单。

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用户质疑支付宝自动勾选服务协议

5

第2点是当企业掌握了这些用户数据后,用来干什么。

如果有企业在收集用户隐私后,将其泄露甚至贩卖,或者因为没有充分完善自身网络安全而被外部攻击泄露。

那么毫无疑问,这种行为让人不齿,受到抨击也活该。

当然,更多的企业去使用数据时并不会被追溯到具体的人身上,这些数据是匿名的,只是会通过各种模型和算法,去统计分析出用户的操作习惯和使用习惯。

也就是说,某些敏感数据,比如银行账号、家庭住址、个人姓名、身份证号码等都会被清除。

正是这些数据分析,使得我们的商业运行越来越高效率,而用户也能从中受益。

给大家举几个例子:

·比如用于营销方面的——你能通过交易行为数据、社交行为数据、搜索行为数据等等,来为用户画像,判断精准客户。

如果企业越了解用户,就越有可能开发出干掉对手、功能强大的产品,赚更多的钱。

·再比如用于业务模式上的——你可以获取到用户的兴趣、体征等,为他们进行个性化定制或个性化推荐。

发表于 2018-1-8 14:22 | 显示全部楼层
发表于 2018-1-9 08:19 来自红网论坛客户端 | 显示全部楼层
今日头条号火了
发表于 2018-1-9 09:42 | 显示全部楼层
每个人心里总会有点阴暗。
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