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中国移动的这些收费缘何如此“鬼鬼祟祟”?

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发表于 2018-1-30 17:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 邵阳老酒 于 2018-1-30 17:42 编辑

原标题:中移动的这项收费缘何如此“鬼鬼祟祟”?——记者亲历手机扣费乱象

新华社“中国网事”记者 付光宇



   近日,记者发现手机被开通了一项收费服务,运营商表示为电话营销中本人自愿办理,并有通话记录和录音为证。然而,当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时,却遭遇运营商的种种“不配合”。


   记者调查发现,用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案,但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽:这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防!


   收费“偷偷摸摸”,营业厅也很诡异


   日前,记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐,在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务,每月10元,需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。


   移动客服工作人员告之,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长,记者并不记得之前开通过此项业务,更没去过提到的那家营业厅。


   记者从移动客服处查到这家营业厅的登记地址,随后前往却并没找到这家营业厅。记者又拨打了从移动客服工作人员处拿到的这家营业厅登记电话,电话接通后对方承认是这家营业厅,但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅办理业务,又被告之因“学校放假”已经停业了。


   随后,记者向天津移动反映了该情况,经移动方面核查,这家营业厅确实存在,只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的,而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的形式办理的。


   本人的“收费凭证”竟成“保密事项”?


   因为对是否办理过这项业务存有异议,记者再次向天津移动进行了反映。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍,记者办理的这项业务是在2017年12月4日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的,通话时长大约有50多秒,并且有通话录音为证。


   据天津移动相关工作人员透露,这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销,通话内容为确认是否本机机主,然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项,询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快,记者也没有咨询业务内容,只是在被询问时说“好的”或“是的”。


  然而,当记者质疑通话录音可能涉嫌造假,向天津移动索要该通话录音时,移动相关工作人员先是答应可以提供,但随后又以涉及“个人隐私”保密为由,拒绝提供。


  记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况,据客服人员表示,可以为客户提供办理业务的录音,他们马上向相关部门进行反馈,最多48小时就会给记者回复。截至1月29日早晨8点,时间已经过去半个多月,移动方面并未向记者出示该录音。


  天津市消协相关负责人认为,由于该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的唯一凭证,也就相当于消费者与经营者订立的一份“语音合同”,那么消费者向经营者索要出示合同是天经地义的,经营者没有理由不予配合。

天津击水律师事务所主任潘强表示,《中华人民共和国电信条例》规定,电信用户对交纳本地电话费用有异议的,电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据,并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。“记者提出索要本人的通话录音如果涉及隐私,也是自己的隐私,如此保密,岂不怪哉。”


“被忽略的账单”亟需关注



   记者采访发现,类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务,我该如何维权”“未经用户同意,私自开通车友助理,怎么投诉”等话题引发不少用户的“共鸣”。


   “查流量时发现多扣了10块钱,在网上营业厅一看被开了车友助理,我连车都没有怎么可能开这种东西?”网友piccolo360说。还有网友吐槽道:“被偷偷订购了车友助理业务,从2015年11月起每月扣10元,期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费,就这么被默默地扣下去。”“老妈的手机被莫名其妙订了车友助理,打10086说是有人打电话然后机主同意订购了,已经扣费两个月了……”


   “这种服务鬼鬼祟祟,自己不知哪天就中招,用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。”不少网友表示,如果对“扣费凭证”遮遮掩掩,用户有理由怀疑背后有“猫腻”。十块八块的费用对个人虽然不多,如果“不明不白”,加在一起可能就是一个巨额数字了,对此应该得有个说法。


   业内人士分析认为,从近几年曝光和投诉的情况看,不排除存在为完成任务私自开通的情况,毕竟大多数人不会为了“这点钱”太较真。


   “谁也不会天天总盯着自己的话费少没少,到底怎么少的,即便发现了问题,选择继续维权甚至追责的人少之又少,所以就容易让一些商家产生侥幸心理,打这份‘被忽略的账单’的主意。”潘强表示,这种扣费虽然数额不大,但可能涉及面广,整体金额规模不可小觑,也会消解用户对行业的信任,甚至影响诚信社会建设,应引起相关部门重视。

更多网友建议,有关部门应该查一下,此类事件在多大范围内存在,是否涉嫌违法犯罪,给公众一个交待。记者将继续追踪此事。




发表于 2018-1-30 18:41 | 显示全部楼层
尊敬的用户,您好!如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问,只要您是湖南移动的用户,请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com,您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!
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发表于 2018-1-30 22:29 | 显示全部楼层
移动简直是乱来,说优惠给我装宽带,交了钱半年不给我装宽带不说,还每个月扣宽带费
发表于 2018-1-31 10:10 | 显示全部楼层
本帖最后由 扫除麻烦 于 2018-1-31 10:24 编辑

中国电信开始学中国移动的了,但不知中国联通如何?
我的手机不定期遭到恶意程序锁定关机!
发表于 2018-1-31 14:32 | 显示全部楼层
企业大了,难免臃肿,再说还有体制规则问题,现在基本不是一家独大,选择权还是很多,独立监管机构也基本到位,只是现在的活动五花八门,作为用户难免需要用心甄别,服务的多样化和矛盾的多样化成了正比,三思而后行。
发表于 2018-1-31 14:32 | 显示全部楼层
企业大了,难免臃肿,再说还有体制规则问题,现在基本不是一家独大,选择权还是很多,独立监管机构也基本到位,只是现在的活动五花八门,作为用户难免需要用心甄别,服务的多样化和矛盾的多样化成了正比,三思而后行。
发表于 2018-1-31 18:05 | 显示全部楼层
移动店大欺客是常有的事,我的移动宽带用得好好的,莫名其妙地给我停了,电话打遍,营业厅走遍都未能解决问题,投诉都无门,都是缩头乌龟没一个出面来解决问题。
 楼主| 发表于 2018-1-31 22:31 | 显示全部楼层
zhdragon913820 发表于 2018-1-31 18:05
移动店大欺客是常有的事,我的移动宽带用得好好的,莫名其妙地给我停了,电话打遍,营业厅走遍都未能解决问 ...

2017年4季度某月,我去门店续费,门店说,你们老客户600元年,新客户只要400元月,我说,我们老客户有什么罪?门店说,我们没有办法,这是公司规定的。
 楼主| 发表于 2018-1-31 22:32 | 显示全部楼层
本帖最后由 邵阳老酒 于 2018-1-31 22:34 编辑
温暖小辣椒 发表于 2018-1-30 18:41
尊敬的用户,您好!如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问,只要您是湖南移动的用户,请您将 ...

有什么可说,说多了都是泪!我们是36计,走为上计。我们单位很多人都不用移动了。
发表于 2018-1-31 23:01 | 显示全部楼层
发表于 2018-2-1 06:10 | 显示全部楼层
发表于 2018-2-3 19:04 | 显示全部楼层
没法子,就算它们这么做了,大家也无法报警抓贼吧,去年我买两卡都加了不知哪的扣费,在红网上投诉时,没一个管理部门出面,只有贼自已的管理者说要向贼投诉,能有用么?
发表于 2018-2-3 19:04 | 显示全部楼层
没法子,就算它们这么做了,大家也无法报警抓贼吧,去年我买两卡都加了不知哪的扣费,在红网上投诉时,没一个管理部门出面,只有贼自已的管理者说要向贼投诉
发表于 2018-2-3 21:20 | 显示全部楼层
处事不讲理,何敢言德?处事不守法,何敢言善?正德厚生,臻于至善。中国移动也夸口,无德厚颜,臻于欺善,实至名归,一群自称没读过书无须讲理,不懂法无须守法的创造者将创造出中国移动的卓越品质,天理尚存否
投诉中国移动十个多月了,除了回复一个既无理,又无法律依据的狗屁不通的短信外,就无人答理,移动的沟通一百,满意一百,邵阳话来讲就是沟通莫的,满意莫的吧?咱们和谐社会,有矛盾,有问题,咱有理讲理,有法讲法,不就解决了吗,可是我放眼中国移动,谁来说理,谁来讲法制,难道移动无人唉?人立于世,无论工作,生活,应当做讲道理讲法律的人,中国移动怎能耍无赖,不讲道理,不讲法呢
我坚信法律不仅是警戒惩罚违法行为和人,同样也是保护守法的公民,

头像被屏蔽
发表于 2018-2-4 08:01 | 显示全部楼层
发表于 2018-2-5 08:18 | 显示全部楼层
发表于 2018-2-6 21:44 | 显示全部楼层
发表于 2018-2-7 17:19 | 显示全部楼层
我的父母快70岁了,用的是两台功能机,但是都被运营商开通了流量套餐!我不知道这些人怎么忍心!欺负老年人不懂操作赚黑心钱,这就是我爱的家乡吗?
发表于 2018-2-7 17:19 | 显示全部楼层
我的父母快70岁了,用的是两台功能机,但是都被运营商开通了流量套餐!我不知道这些人怎么忍心!欺负老年人不懂操作赚黑心钱,这就是我爱的家乡吗?
发表于 2018-2-7 17:20 | 显示全部楼层
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