红网论坛

 忘记密码  新用户注册
 新用户登录

只需一步,快速开始

微信登录

扫一扫,微信登录

搜索
查看: 4048|回复: 7

橘子洲景区去年年底复牌5A级

[复制链接]  [分享推广]
发表于 2018-3-7 11:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

  12月18日,全国旅游资源规划开发质量评定委员会发布2017年8号文件,经过评委会专家组复核,湖南省长沙市橘子洲景区即日起恢复国家5A级旅游景区质量等级。此前,2016年8月3日,橘子洲景区和重庆市南川区神龙峡景区被国家旅游局摘牌。橘子洲景区正视问题、认真整改,经过一年多的努力,成为全国第一家完成从摘牌到复牌的5A级景区。

  这一年来,橘子洲景区究竟发生了怎样的改变?在橘子洲从摘牌到复牌的背后,5A级景区应该如何认识景区动态管理背后的“危”与“机”?

  从哪里跌倒就从哪里站起来

  自2012年1月成功跻身国家5A级旅游景区行列,橘子洲景区一直向社会公众免费开放,是长沙市民和游客休闲观光、度假娱乐、徒步漫游的理想目的地。然而,2016年8月3日,国家旅游局做出撤销橘子洲景区5A级旅游景区质量等级的决定。

  记者了解到,国家旅游局在通报中指出,橘子洲景区存在安全隐患、环境卫生差、旅游服务功能退化等问题,其厕所革命严重滞后。例如,橘子洲景区濒水游客集中区和临江游步道,旅游安全巡查服务缺失;检查中发现,时有游客翻越临江警戒线观景或拍照,却无安全管理人员制止或提示。

  面对摘牌,长沙市委、市政府高度重视,对照国家旅游局指出的问题,连夜启动整改工作,并邀请专业的景区管理团队,为橘子洲景区整改引入第三方团队,全面发力5A级景区复牌整改工作。

  被引入的团队,正是国内景区综合服务行业翘楚——蜗牛(北京)景区管理有限公司(以下简称“蜗牛公司”)。蜗牛公司董事长徐挺介绍,该公司目前管理了10家4A级以上景区和国家级旅游度假区,也为近100家5A级景区提供了服务质量和环境质量优化方案,以及景区空间改造方案,在景区优化方面拥有丰富的经验。

  结合国家旅游局提出的问题,蜗牛公司为橘子洲景区制定了科学的整改方案,并安排专业人员到现场进行指导,同景区管委会一同精准发力。立行立改、深化提质,经过两个阶段的整改,无论从景区环境还是游客体验上,橘子洲景区都得到了极大改善。

  在旅游安全和硬件服务方面:新建垃圾站1座,改造水塘景观7处,翻新修复道路10公里,添置高清摄像头150个,增设休息座椅200多张,拆装廊架300多米,更换沿江栏杆500多米,安装垃圾桶800多个,更新标示、标牌1400多块,翻新木栈道3000平方米,修复古建筑3.4万平方米,并实现景区WIFI全覆盖。

  在厕所革命与游客服务方面:16座A级旅游厕所全新亮相,人性化设施一应俱全,让游客倍感舒适;一座集信息咨询、导游导览、行李寄存、医疗救护、休憩休闲等功能于一体的游客服务中心正式投入使用,让游客抵洲后能第一时间享受贴心服务。

  经受长假、汛期考验

  2017年3月,全新的橘子洲展现在游客面前。全面升级后的橘子洲景区赢得了社会公众的一致认可,不仅经受住了高游客量的考验,而且在湘江汛期到来时也应付自如。

  来自橘子洲景区的数据显示,今年“五一”小长假期间,景区游客总接待量达到13.1万人次,未接到一起投诉;“十一”中秋长假,景区共接待游客38.8万人次,保持了良好的秩序。许多游客在橘子洲官方微博、微信平台留言点赞,称“如今的橘子洲头干净整洁、秩序井然”“没有人乱摘果实或跨栏拍景,橘子洲成了长沙和湖南的新生活空间!”

  “景区在细节服务上实施标准化考核,先后解决了人车混行、车辆乱停乱放、停车场管理不到位等旅游交通问题;同时完善了游客中心的设施设备和服务功能,增加了导游数量以便更好地为游客服务;对游客集中区域合理增设休息设施,提高游客满意度。”橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩说。

  走在橘子洲头,可以明显地感觉到景区内管理井井有条。道路游线全面提升,标示引导、休息设施等功能齐备,车行、人行通道更加规范,有效地保障了游客安全。车辆上落客区、内部换乘系统,结合游客中心的服务功能进行了合理设置,有序地完成落客、咨询、换乘等过程,换乘候车区合理渠化,有效疏导,充分满足了游客安全游览需求。同时,橘子洲景区联合交警、城管、公安形成的“1+3”旅游秩序政治模式,实现了对违规经营行为的精准打击,各部门不间断地巡逻检查,让违法行为无处藏身。

  应对突发险情,橘子洲景区的应急系统也更加完善。今年6月底,受强降雨和上游来水的综合影响,湘江水位急剧上涨,橘子洲景区几乎淹没在江水之中。在汛期到来时,橘子洲景区调度科学、应对有力,将洪灾损失降到了最低程度;随着湘江水位逐步回落,又有条不紊地开展查险除险和旅游安全风险评估,尽快把景观质量和接待设施恢复到灾前水平,还原美丽橘子洲的风貌,在确保游客绝对安全的条件下,最短时间内使景区以崭新的面貌向公众开放。


发表于 2018-3-19 08:22 | 显示全部楼层
红网移动社区 - 发现·分享·改变
发表于 2018-3-7 13:09 | 显示全部楼层
发表于 2018-3-7 12:36 | 显示全部楼层
发表于 2018-3-7 11:33 | 显示全部楼层
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

关闭

“献策湖南”金点子征集活动上一条 /1 下一条

Processed in 0.111670 second(s), 48 queries

快速回复 返回顶部 返回列表