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暗访:万豪希尔顿和洲际等5家五星级酒店竟然不换床单

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发表于 2017-9-5 08:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2017-09-04/doc-ifykpysa3133691.shtml


暗访:万豪希尔顿和洲际等5家五星级酒店竟然不换床单
2017年09月04日15:13 新浪综合1,491微博[url=]微信[/url]QQ空间[url=]添加喜爱[/url]



  五星级酒店,你们为什么不换床单?
  来源:蓝莓评测
  去年,Inside Edition对位于纽约的9家酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。
图:Inside Edition视频截图

  对此,未更换床品的万豪酒店作出了回应。万豪酒店对自身的清洁标准非常有信心,并确保类似事件不再发生。
  图:http://www.insideedition.com/investigative/18622-for-sheets-sake-multiple-hotels-do-not-change-bedsheets-for-new-guests-investigation-reveals

  万豪酒店是否践行了自己的承诺?国内酒店行业是否也存在清洁不到位的现象?蓝莓评测对此进行了测试。


  此次测试视频

  我们发现,此次参与测试的5家酒店
  均未在客人退房后彻底更换床品

  5家酒店均未清洁浴缸

  马桶圈未彻底清洁
  部分酒店未更换浴袍

  3家酒店未清洁漱口杯

  对于这样的测试结果,我们感到非常震惊。作为独立的评测机构,我们希望通过对某类产品的评测、对比,为读者提供有帮助的消费决策,却在评测过程中发现了行业的乱象。借助本次测试,我们希望能够引起酒店行业的重视,注重卫生状况与用户体验。




 楼主| 发表于 2017-9-5 08:48 | 显示全部楼层
http://video.sina.com.cn/p/news/s/doc/2017-09-04/164167019833.html

两千元一晚的五星级酒店不换床单不擦马桶

两千元一晚的五星级酒店不换床单不擦马桶
红网移动社区 - 发现·分享·改变
 楼主| 发表于 2017-9-5 08:50 | 显示全部楼层
http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2017-09-04/doc-ifykpzey4341054.shtml



多家五星级酒店退房后未换床品 两酒店回应:正调查
2017年09月04日21:33 新京报335 微博 [url=]微信[/url] QQ空间 [url=]添加喜爱[/url]




  北京多家五星级酒店被指退房后未换床品 香格里拉、希尔顿回应:已开始调查
  李明 刘名洋

“蓝莓评测”体验视频截图。图源网络

  新京报快讯(记者 李明 实习生 刘名洋)今日(9月4日)下午,微信公众号“蓝莓评测”发布文章称,其机构工作人员近日分别入住北京万豪酒店、香格里拉饭店等5家五星级酒店,发现上述酒店在住客退房后均未更换床上用品,浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。
  今日下午,记者与网帖中提到的5家酒店联系,工作人员均表示“客房床单及洗漱用品在退房后会更换清洗”。其中,北京香格里拉饭店和北京希尔顿酒店回应新京报记者称,已经关注到此网帖,目前正在调查。
“蓝莓评测”体验视频截图。图源网络

  五星级酒店被指“不换床单”
  今日下午,微信公众号“蓝莓评测”发布《五星级酒店,你们为什么不换床单?》一文,随即引发关注。记者注意到,网帖发布方“蓝莓评测”系一家评测机构,属北京一家科技公司所有,此前曾做过多个体验类评测项目。
  网帖称,其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现,上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。
  网帖中一段6分钟左右的体验视频,记录了一名男子在酒店登记入住和在客房内用印章做标记的画面。“蓝莓评测”相关负责人介绍,视频是暗访体验时由工作人员全程拍摄,并保留了视频证据。
  上述负责人告诉记者,此次评测方法是参考国外某评测机构所做,选取的都是北京五星级豪华酒店。工作人员登记入住后,会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号,记号只有在紫外线灯下才能看到,但很容易被抹擦清洗。“之后把房间弄乱,退房,第二天另一名工作人员去酒店登记入住同一间酒店,然后检测印记还在不在,以此判断用具有没有被清洗更换。”该负责人称,“网帖中提到的酒店,我们都是一次操作,并且都发现了卫生问题。”
“蓝莓评测”体验视频截图。图源网络

  部分酒店已开始调查
  记者查询发现,根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。
  今日下午,记者先后与上述5家酒店取得联系。对于酒店客房的卫生问题,酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁,“不会出现网帖中反映的问题。”
  此外,对于网帖中提及的问题,北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。
  北京希尔顿酒店公关部人员告诉记者,酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换,马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况,目前正在调查,相关调查进展会及时发布。”
  北京香格里拉饭店公关部相关负责人也表示,酒店方面已经关注到上述网帖内容,“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。”




 楼主| 发表于 2017-9-5 08:54 | 显示全部楼层
http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2017-09-05/doc-ifykpysa3256118.shtml


五星级酒店不换床单? 还有更可怕的:热水壶煮内裤
2017年09月05日00:20 新浪综合237微博[url=]微信[/url]QQ空间[url=]添加喜爱[/url]




  五星级酒店不换床单?还有更可怕的,热水壶煮内裤…
  来源:微信公众号 好玩中国
  住酒店会怀孕,挤地铁挤怀孕……类似的话题,在辩不清真与假的新闻里,往往被我们当成了段子开玩笑。
  现在,真实的(可怕的)现实来了。
  今天,独立评测机构蓝莓评测发布了他们最近对五星级酒店的一次测评。
  结果很颠覆。颠覆人心。颠覆三观。感觉这个世界都不可信了。


  测试结果:
  此次参与测试的5家酒店
  均未在客人退房后彻底更换床品
  ▼▼▼

  5家酒店均未清洁浴缸
  (那些年两人一起泡浴缸啪啪的愉快记忆,瞬间成了恶梦……)

  马桶圈未彻底清洁 部分酒店未更换浴袍
  (什么,我穿了件男人睡过的浴袍……)

  3家酒店未清洁漱口杯
  (MD,原来我用的漱口杯都是别人用过的,想吐啊……)

  看了这些,你还好吗?事实上,业内人士也多少知道有些酒店不是每次都更换床单,但这么普遍还真是让人不寒而栗,颠覆我们对五星级酒店的认知。
  小编在这里特意要强调下,这些看上去高大上的五星级酒店管理公司是如何傲慢对待此类事件的。
  去年,Inside Edition对位于纽约的9家酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。
图:Inside Edition视频截图

  对此,未更换床品的万豪酒店作出了回应。万豪酒店对自身的清洁标准非常有信心,并确保类似事件不再发生。
  听到没,对自身的清洁标准非常有信心,然后再确保类似事件不再发生。难道你们的标准就是不换、不擦、不洗吗?就这样的态度,不知道哪里来的信心?哪里还值得我们相信。

  五星级酒店尚且如此,四星、三星,简单不可想象。。。
  不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不清洁漱口杯……还有更可恶的吗?
  有!!!
  近日另一则消息刷爆了外媒:你真以为酒店的热水壶只是用来烧热水的吗?
  小编看到这条消息,也很纳闷:热水壶除了烧开水,还能做什么呢?

  搜了下,早在去年,国内曾有酒店业爆料“住客用热水壶煮内裤消毒”。


  本着对新闻真实的追求,小编搜了下扬子晚报的调查,酒店方面没有正面回答“住客用热水壶煮内裤消毒”的真实与否,只表示,按照客房物品消毒程序,会对热水壶消毒。
  然后,跟贴中还爆出了更多酒店奇葩住客,
  比如【在热水壶发现不明物体】,【用淋浴喷头灌肠】:

  或许有人会说,国外更严格的行业标准和监督体系以及国民素质,不可能会有这种事情发生吧。然而,澳大利亚早间新闻报道,“用热水壶洗内裤”这种奇葩顾客,全世界都有。

  报道称,有些人觉得在酒店洗衣服不方便,就利用“巴氏消毒法”给内裤高温消毒。

  专家建议,下一次看到酒店迷你吧的时候,请三思要不要使用电热水壶来泡茶,因为有可能上一位住客曾经拿来煮过内裤,而一般的客房打扫是不会考虑清洗和消毒热水壶的。

  来自奥克兰梅西大学的高级讲师Heather Hendrickson博士接受采访表示,大多数细菌可以在沸水中被杀死,但有些病毒却是例外。一些细菌形成的孢子对120摄氏度以上的任何东西都有很高的抵抗力,比如肉毒梭状芽孢杆菌孢子感染的“带状疱疹”。博士还表示,无论如何,这种没有公德心的行为都是非常非常非常非常恶心的。

  报道中还透露,有些道德败坏的人还会在酒店热水壶里撒尿。


  看完之后整个人都不好了,
  以后出门还能不能愉快的住酒店了?
  友情提示:酒店房间里最脏的物品
  浴缸,马桶坐垫这些大家都已经有共识了。
  酒店里的玻璃杯最好也不要用,尤其是用来喝水……
  因为保洁员基本上只是用抹布来擦玻璃杯,用水随便冲冲,很少会真正的高温消毒,建议自带轻便的随身杯。
  另外,家中淘汰的旧床单或者户外睡袋也是很好的选择。
  可是,住个酒店还要自带睡袋,容易吗?




发表于 2017-9-5 09:04 | 显示全部楼层
发表于 2017-9-5 09:31 | 显示全部楼层
发表于 2017-9-5 12:19 | 显示全部楼层
二十年前在深圳三星级以上酒店每晚都换的,除非没动过的就不换整理一下就行,不过布草巾都会擦水用
 楼主| 发表于 2017-9-5 17:15 | 显示全部楼层
http://news.sina.com.cn/c/2017-09-05/doc-ifykpuui1082469.shtml?cre=tianyi&mod=pcnewsc&loc=2&r=97&doct=0&rfunc=23&tj=none&tr=97


五星级酒店不换床单不擦马桶 北京旅游委约谈


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2017年09月05日10:00                新京报
五星级酒店不换床单不擦马桶 北京旅游委约谈

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  原标题: 北京市旅游委回应五星级酒店不换床单不擦马桶:开始约谈5家酒店
  测评机构称国内五星级酒店退房不换床品 两酒店回应:在调查 新京报“我们视频”出品
  新京报快讯(记者沙璐)北京市旅游委官方微博今日(9月5日)发布消息称,北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道,高度重视,已经开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况。
  据媒体报道,国内独立测评机构蓝莓评测9月4日在其官方微博发布消息,其测评发现,北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象,如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等,此次测评涉及的北京五星级酒店包括北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店。

责任编辑:初晓慧




 楼主| 发表于 2017-9-5 17:21 | 显示全部楼层
http://news.sina.com.cn/c/nd/2017-09-04/doc-ifykpysa3237538.shtml?cre=tianyi&mod=pcnewsc&loc=6&r=97&doct=0&rfunc=23&tj=none&tr=97



北京多家五星级酒店被指退房后未换床品


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2017年09月04日22:10                新京报


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  原标题:北京多家五星级酒店被指退房后未换床品 香格里拉、希尔顿回应:已开始调查

“蓝莓评测”体验视频截图。图源网络
  新京报快讯(记者 李明 实习生 刘名洋)今日(9月4日)下午,微信公众号“蓝莓评测”发布文章称,其机构工作人员近日分别入住北京万豪酒店、香格里拉饭店等5家五星级酒店,发现上述酒店在住客退房后均未更换床上用品,浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。
  今日下午,记者与网帖中提到的5家酒店联系,工作人员均表示“客房床单及洗漱用品在退房后会更换清洗”。其中,北京香格里拉饭店和北京希尔顿酒店回应新京报记者称,已经关注到此网帖,目前正在调查。
“蓝莓评测”体验视频截图。图源网络
  五星级酒店被指“不换床单”
  今日下午,微信公众号“蓝莓评测”发布《五星级酒店,你们为什么不换床单?》一文,随即引发关注。记者注意到,网帖发布方“蓝莓评测”系一家评测机构,属北京一家科技公司所有,此前曾做过多个体验类评测项目。
  网帖称,其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现,上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。
  网帖中一段6分钟左右的体验视频,记录了一名男子在酒店登记入住和在客房内用印章做标记的画面。“蓝莓评测”相关负责人介绍,视频是暗访体验时由工作人员全程拍摄,并保留了视频证据。

  上述负责人告诉记者,此次评测方法是参考国外某评测机构所做,选取的都是北京五星级豪华酒店。工作人员登记入住后,会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号,记号只有在紫外线灯下才能看到,但很容易被抹擦清洗。“之后把房间弄乱,退房,第二天另一名工作人员去酒店登记入住同一间酒店,然后检测印记还在不在,以此判断用具有没有被清洗更换。”该负责人称,“网帖中提到的酒店,我们都是一次操作,并且都发现了卫生问题。”

“蓝莓评测”体验视频截图。图源网络
  部分酒店已开始调查
  记者查询发现,根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。

  今日下午,记者先后与上述5家酒店取得联系。对于酒店客房的卫生问题,酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁,“不会出现网帖中反映的问题。”
  此外,对于网帖中提及的问题,北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。
  北京希尔顿酒店公关部人员告诉记者,酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换,马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况,目前正在调查,相关调查进展会及时发布。”
  北京香格里拉饭店公关部相关负责人也表示,酒店方面已经关注到上述网帖内容,“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。”
责任编辑:霍宇昂





 楼主| 发表于 2017-9-5 17:24 | 显示全部楼层
http://finance.sina.com.cn/chanjing/cyxw/2017-09-05/doc-ifykqmrv9916252.shtml


北京万豪等投诉较多遭官方点名 顾客称浴缸里毛都有
2017年09月05日11:45 新浪财经255微博[url=]微信[/url]QQ空间[url=]添加喜爱[/url]





  新浪财经讯 9月5日消息,五星级酒店竟然不换床单事件近日引发网友热议,那么北京地区五星级酒店到底怎么样?根据北京旅游委公布的信息,上半年北京万豪酒店、金融街(11.860, 0.15, 1.28%)威斯汀大酒店等投诉较多。
  据了解,今年上半年,涉及四、五星级饭店投诉50件,同比去年增长14%;涉及三星级以下酒店及社会旅馆投诉95件,同比去年下降29%;涉及民俗村户投诉0件,同比去年下降100%。
  北京万豪酒店与“不换床单”的北京JW万豪酒店同属于万豪集团旗下品牌,携程评分4.5分/5分,与它同一档次的北京希尔顿酒店携程评分4.6分,北京中关村(7.700, -0.07, -0.90%)皇冠假日酒店评分亦是4.6分。
  顾客对其的主要不满包括设备陈旧、早餐太简单以及卫生问题等,有顾客甚至抱怨“卫生间毛巾上长头发都留着,浴缸里毛都有”。
  不过,也有顾客认为这个酒店位置不错,周边比较方便,“一楼的海鲜自助火锅餐相当棒,虽然不属于本酒店”。该顾客同时表示,房间设施确实稍微老了一些,入住前要有思想准备。
  微博上关于这家酒店的评价也是褒贬不一,微博网友hzg1202发文称,“西瓜汁里竟然有只虫子,叫服务员过来也不给一个解释。”微博网友杜兹肺鱼986称,“北京万豪酒店这个早餐真不怎么样!生意差是有原因的!”
  大众点评网友给北京万豪酒店的综合评分是4.1,网友反映其设施旧,房间小,早餐种类特别少,牛奶和果汁都兑水一样。还有网友表示曾在这里办活动,合作非常不愉快,各个部门互相推卸责任。
  另据北京旅游委消息,上半年星级酒店及社会旅馆投诉主要集中在服务质量问题、设施设备问题、预订问题等方面。其他被投诉的星级酒店还包括京伦饭店、东方君悦大酒店、船舶重工酒店、金融街洲际酒店、希尔顿酒店等。




 楼主| 发表于 2018-1-2 10:48 | 显示全部楼层
http://finance.sina.com.cn/review/jcgc/2017-12-28/doc-ifyqcsft7376573.shtml


评论:五星酒店马桶刷茶杯是底线问题 别让员工背锅
2017年12月28日01:47 新京报973微博[url=]微信[/url]QQ空间[url=]添加喜爱[/url]



  五星酒店“马桶刷刷茶杯”,别让员工背锅
  ■ 观察家  任然(媒体人)
  酒店服务业要对一些“看不见”的环节把好关,比如至少避免员工不拿擦过马桶的抹布擦杯子,可不是什么高标准,而是底线问题。
  近日,一段内容为哈尔滨三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。27日上午,有媒体记者从哈尔滨市卫生和计划生育委员会了解到,初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在,目前已约谈3家酒店。
  此事曝光,首先是在动摇某种最基础的信任和安全感:五星酒店尚且如此不堪,其他酒店又如何?应该说,以个案表现否定整个行业并不合适。但就在三个月前,有独立测评机构刚曝光了某地5家知名五星级酒店的情况,其中所涉问题,与此次几乎如出一辙。
  看起来高大上、价格不菲的五星酒店为何一次次“跌下神坛”?对此,不乏有声音认为,这是保洁人员待遇不高所致。这种解释显然有避重就轻、转移焦点之嫌。
  曝光的视频中,保洁员对“见习房嫂”表示,“所有打扫卫生的都这样”,“但是不能说”。可见让人不忍直视的清洁操作,并非是个别现象,更像是普遍的“潜规则”;而在此次被曝光的一家知名品牌酒店,就曾在9月份的一次事件中回应称,“我们正在采取一切必要措施,确保我们的服务标准在所有酒店得到全面执行和遵守。”
  问题一而再发生,说好的服务标准未被执行,可见还是酒店的管理失控。就像一个不合格的产品上市,企业不能首先将责任推向员工的失职。有业内人士称,清洁人员不按规操作,基本不涉及酒店的经营成本,所以出问题更多是员工“不自觉”。可员工如何刷杯子,即便不涉及酒店的经营成本,也与管理成本的投入程度直接相关。
  有机构在2016年统计了全国300家位于发达地区的质量管理运营效率相对最好的饭店,结果显示,这300家饭店的总经理,有将近一半无大学本科学历。这一数据,或许不一定能够说明酒店业的管理水平低,然而结合现实情况来看,这未必不是当前酒店业“重硬件投入、轻内涵管理”的一个注脚。
  精细化管理、工匠精神,在当前不少行业都不再陌生,它们的一个重要表现,便是指能够在“看不见”的地方舍得投入,追求精益求精。酒店服务业要对一些“看不见”的环节把好关,比如至少避免员工不拿擦过马桶的抹布擦杯子,可不是什么高标准,而是底线问题。
  当然,要让酒店讲底线,不能只靠情怀与良心,客房的洁净程度取决于监管程度。这里的监管,除了酒店的内部管理,恐怕更离不开必要的外部规制。
  我们并不缺乏公共场所的卫生标准,且根据《饭店星级的划分与评定》,对已评定星级的饭店实行复检制度,至少每一年复核一次,采取定期明查和不定期暗访相结合的方式进行。为何这些屡屡被曝出问题的五星级酒店,总是在社会机构的检测中“现原形”?它们是如何通过复评的?接连曝出问题,除了约谈、行政处罚,是否应该降级?这些问题都需有关方面给出答案。
  在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天,星级酒店从外部监管到内在的发展模式,恐怕都到了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出,或许也在传递一个鲜明的信号:即使有星级光环,也不能忽视监督,这些星级酒店兴许还应承受更挑剔的眼光。

责任编辑:李坚 SF163



 楼主| 发表于 2018-4-28 11:01 | 显示全部楼层
http://news.sina.com.cn/s/2018-04-12/doc-ifyzeyqc2475113.shtml



新婚夫妻住酒店:换了衣洗了澡却发现床头藏摄像头
2018年04月12日 19:57封面新闻






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新婚夫妻住酒店:换了衣洗了澡却发现床头藏摄像头

  原标题:成都春熙路一酒店房间现摄像头 新婚夫妻入住疑被偷拍
  封面新闻记者 吴冰清 摄影 刘陈平
  “没想到这样的事情发生在了自己的身上。”4月12日,来自四川眉山的龙女士(化名)说起前一晚的经历,仍觉得“不真实”——和丈夫入住成都春熙路一家酒店,换了衣服,洗了澡,却发现床头上方,安装有一个摄像头。

情侣入住的房间
  情侣房床上方有一黑“洞” 近看竟是摄像头
  4月11日,龙女士和丈夫开车从眉山到成都春熙路附近拍婚纱照。由于拍摄完已是下午6点过,累了一天的两人临时打算在附近找一家酒店住一晚。
  在一家团购网站上,龙女士搜索到位于春熙路附近的“1314主题酒店”,“看就在附近,而且环境也还可以,就定了那里。”
  当晚7点过,两人办理了入住,外出吃饭,10点左右,再次回到房间。凌晨1点半左右,躺在床上准备休息的龙女士,发现斜上方天花板上,有个黑色的“洞”。
安装在酒店房间天花板的摄像头
  “就前几天才看到个新闻,外地一对情侣开房后,在网上发现了自己的视频。”此时,龙女士突发奇想,抱着开玩笑的心态,想“吓一吓”丈夫苟先生(化名),“你看,那里有摄像头。”
  苟先生站在床上,打开手机手电筒,凑近一看,这个“洞”竟然还反光——真的是摄像头。
安装在酒店房间天花板的摄像头
  摄像头插着电源 新婚夫妻担心隐私泄露
  “当时一下就懵了。”龙女士说,自己在房间里洗了澡,换了衣服,“而且这是情侣酒店,我们是夫妻入住,肯定会涉及到很多隐私。”
  龙女士当即拨打了110。随后,警方赶到,从天花板上查下了摄像头。“(摄像头)是插在天花板里面的插线板上的,上面没有内存卡,应该是实时播放的那种。”看到这一幕,龙女士“感觉全身都冰了”。
 安装在酒店房间天花板的摄像头
  受到惊吓的两人,只能回到自家车上,凑合了一夜,“根本睡不着。”而让龙女士更气愤的,是酒店方的态度。“他们什么都没解释,一直到现在,负责人也没出面,说会怎么处理。”12日下午3点,说起这件事,21岁的龙女士一脸疲惫,“很担心自己的隐私被泄露了,这对于我来说,后果真的不堪设想。”

警方拆除房间的摄像头
  酒店方回应:“上周进行过检查 未发现异常”
  12日下午3点半,记者来到春熙路附近这家酒店,目前,该酒店还在正常营业。
  酒店前台工作人员表示,龙女士入住的428房间,“之前没有(摄像头)”。对于这样的说法,记者询问其是否在龙女士入住前检查过,而工作人员给出的回答则是,“这个我不清楚,但之前没有人反应过。”对于记者提出的到龙女士入住房间以及其他房间查看时,工作人员以负责人不在为由拒绝。
  随后,记者拨打了酒店一廖姓负责人的电话,她表示,酒店每周都会进行安全检查,“上周一才检查过,没有发现什么问题。”为何会在天花板上会有插座?该负责人表示,这是为酒店房间的音响音控而设置的。“现在这个事情正在处理,如果不能调解,就走司法途径吧。”
  目前,警方也介入调查此事。
责任编辑:张玉




 楼主| 发表于 2018-11-18 11:05 | 显示全部楼层
https://news.sina.com.cn/o/2018-11-15/doc-ihmutuec0276844.shtml


五星酒店再曝卫生乱象:一块脏浴巾擦遍杯子和厕所[url=][/url]
五星酒店乱象曝光:浴巾当抹布 一条毛巾共擦杯具马桶


  原标题:无一幸免!五星酒店再曝卫生乱象:一块脏浴巾擦遍杯子和厕所
  收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟连最基本的卫生状况都难以保障?11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”(下文简称“花总”)的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。
  视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光:客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用。
  “现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总在接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访时透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

  把客人用到一半的洗发水拿来洗咖啡杯
  花总公布的视频名为《杯子的秘密》,通过在酒店客房的洗手间防治一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作,而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁。
  “结果可以说是触目惊心,我看到拍摄结果都觉得很气愤,没想到居然会做得这么差。”花总说,视频中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜爱、放心的酒店品牌,但结果却让自己颇为失望。
  《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。
  在视频中可以看到,使用同一块脏抹布,或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。
  部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。例如,售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯,后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用;售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店,工作人员从卫生间垃圾桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖,在自己的T恤上擦拭了几下,继续盖在杯子上供顾客使用。
  “过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。”在视频的开始,花总写道。
  共调查了三十多家酒店,都做得很差
  花总告诉澎湃新闻记者,之所以做这次调查,是因为自己偶然的一次“发现”。
  “有一次我入住一家五星酒店,回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说,工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。
  “我想到,这很可能不是一两个工作人员偶然为之,我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说,他买了一个外形像闹钟的摄像头,专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。
  花总介绍,他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店,例如特别贵的、特别有名的,或者是某品牌的旗舰店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市,也有贵阳、福州、南昌等二线城市。
  “三十多家酒店全都做的很差,最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰,或者反映的问题比较有代表性而已。”
  花总称,他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查,是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?”花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。

  客房售价数千元一晚,却不愿在卫生方面增加投入
  值得注意的是,这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。
  去年9月,蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题,并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年,对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。
  为何接连被曝光却丝毫没有改进?
  对此,花总认为,这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说,他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。“花总说,酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”,却不愿意反省自身。
  在花总看来,要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理,第二是给客房清洁人员配备记录仪,对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为,酒店应该从上述角度解决问题,而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。
  “以300间客房的酒店为例,进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说,但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用,这无疑另人感到心寒。
  在采访中,花总还向记者透露,国内酒店行业在卫生方面存在的问题愿意不止杯子的清洁问题。“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁,也存在卫生问题。”花总称,由于上述问题在拍摄过程中存在难度,因此视频中并没有呈现,但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看,便已值得引起高度重视。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:张玉




 楼主| 发表于 2018-11-18 11:08 | 显示全部楼层
https://news.sina.com.cn/c/2018-11-15/doc-ihnvukff1326781.shtml



五星级酒店再曝脏乱丑闻 名单和回应都在这里
  原标题:五星级酒店再曝脏乱丑闻 丽思卡尔顿也不例外
  11月14日晚间,网友@花总丢了金箍棒 在微博发出一则重磅视频,曝光众多五星级酒店严重卫生问题,事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店,甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出卫生丑闻。

  从视频中可以看到,服务员竟然用浴巾擦洗房间里的杯具和马桶。网友花总则表示,不希望处理服务员,真正需要负责的是酒店。

  令人惊讶的是,在这些丑闻视频发出之后,除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查,后续公关部会尽快给出回应以外。北京柏悦酒店前台则坚称,他们不会存在这种低级问题。其他多数酒店员工都表示,公关部已经下班,只能明天由公关部做出统一回复。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:王亚南




 楼主| 发表于 2018-11-18 11:10 | 显示全部楼层
https://news.sina.com.cn/c/2018-11-15/doc-ihmutuec0295021.shtml

毛巾擦杯子还擦马桶?涉事星级酒店回应:正核查
  原标题: 毛巾擦杯子还擦马桶?涉事五星级酒店回应:正在核查

  在被曝光画面中,服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。视频截图
  新京报讯(记者 王露晓 王昆鹏)11月14日,微博大V“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)发布视频,曝光其在多家五星级高端酒店拍摄的服务员做卫生画面。画面中,服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的五星级酒店。当晚,部分涉事酒店回应称,正在了解情况进行核查。
  “花总”当天告诉新京报记者,2017年他通过一个偶然的机会发现五星级酒店中存在卫生问题,经过一年的拍摄、观察,发现这是酒店行业中的普遍问题,于是在近两个月集中拍摄了一些素材,做成爆料视频。
  在其提供的视频素材中,十数家五星级酒店的保洁工作存在不同程度的问题。其中,没有对杯具进行消毒,而是直接拿用过的客用毛巾擦洗,没有专用清洁布,一布多用,洗手池杯具甚至马桶混用一布,是普遍存在的现象。“花总”表示,他在曝光酒店所住的房间大多数价格在每晚1000元至2000元,最高每晚达5000元。
  脏浴巾、毛巾擦完水池擦水杯
  “花总”提供的视频素材显示,10月15日,在北京康莱德酒店,服务员拿客用浴巾擦拭口杯和洗手台,拿抹布擦洗手台后,又用来擦咖啡杯的内壁。9月25日,在福州香格里拉酒店,服务员拿使用过的方巾先擦洗手台和镜子,再擦口杯。
  在9月29日的贵阳喜来登贵航酒店,服务员拿用过的浴巾或毛巾擦洗杯具。同样的情况也出现在10月27日的上海华尔道夫酒店、11月2日的上海浦东文华东方酒店、11月5日的上海浦东丽思·卡尔顿酒店和11月1日的上海四季酒店。
  在这些酒店,漱口和喝水用的杯子,都没有使用专用的清洁工具,都是水洗再擦干,未经过消毒程序。
  客用浴巾不只被用来擦杯具。视频显示,10月8日,上海世茂皇家艾美酒店,服务员用浴巾擦拭马桶。在10月29日的上海璞丽酒店、11月5日的上海浦东丽思·卡尔顿酒店、11月1日的上海四季酒店,浴巾均被当作抹布,用来擦拭淋浴喷头、墙壁、玻璃门或地面。
  衣服也可以被用做抹布。10月30日,上海宝格丽酒店,服务员从垃圾桶里捡出来使用过被丢掉的一次性杯盖,用衣服和毛巾反复擦拭后,放在桌上。10月17日,北京柏悦酒店,服务员用客用方巾擦洗口杯和咖啡杯后,扯着衣角,用衣服把杯子内壁擦干。
  一块抹布多种用途是常态
  “花总”表示,据他的了解,大型酒店管理集团对客房清洁有严格的标准,比如不同的抹布有不同的用途,不能混用,不能使用客用布草做清洁。
  从视频来看,一布多用的情况普遍存在于这些五星级酒店中。在11月8日的北京王府半岛酒店,服务员用同一块毛巾擦杯子和洗手池。9月21日的南昌喜来登酒店、10月29日的上海璞丽酒店、11月1日的上海四季酒店、11月8日的北京颐和安缦酒店也出现了同样的情况。
  在10月9日的上海世茂皇家艾美酒店和9月20日的南昌喜来登酒店,还出现了同一块抹布被用来分别擦拭马桶和杯子的情况。

  11月14日,微博大V“花总丢了金箍棒”发布视频,曝光其在多家五星级高端酒店存在卫生方面问题。微博截图   
  涉事酒店回应:杯子应消毒 正进行核查
  11月14日晚,记者就此事致电在“花总”视频中被点名的14家酒店。
  北京康莱德酒店工作人员表示已通过记者了解到此情况,正在进行了解核查。福州香格里拉酒店工作人员表示,会告知相关部门尽快了解情况。
  对于视频内容,上海四季酒店工作人员称:“用客人使用过的毛巾或者方巾去擦这个杯子?不会,目前没有见过这种事情”。上海浦东丽思·卡尔顿酒店工作人员表示,按照酒店的标准,杯子应该消毒,客用方巾不能用来擦杯子,“我们都是按照五星级酒店的标准来清理的”。南昌喜来登酒店工作人员表示,用过的杯子应该做一次消毒。
  北京柏悦酒店、北京王府半岛酒店、北京颐和安缦酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海华尔道夫酒店、上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店均因公关部门已经下班,无法在发稿前作出回应。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:王亚南




 楼主| 发表于 2018-11-18 11:12 | 显示全部楼层
https://news.sina.com.cn/c/2018-11-16/doc-ihnvukff5988165.shtml


法制日报:用降级根治五星级酒店卫生乱象
  原标题:缘何五星级酒店屡曝卫生问题?法制日报:用降级根治酒店乱象
视频截图

  针对日前网友曝光多家五星级酒店都存在用同一块脏抹布以及使用顾客用过的脏浴巾等擦拭杯具、马桶等卫生乱象,北京市旅游发展委员会11月15日就北京酒店问题作出回应:北京市旅游发展委员会高度重视,立即决定采取以下措施。
  一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈,要求涉事酒店迅速核实情况,全面自查,如情况属实,要立即限期整改,切实落实自身主体管理责任。
  二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。
  三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况,协调相关执法部门再做进一步的处理。北京市旅游委表示,欢迎社会各界对北京旅游服务质量进行监督,以促进旅游服务质量的提升。
  专家说法
  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江在接受《法制日报》记者采访时说:“消费者在接受酒店服务时,其合法权益受到损害的,可以向酒店经营者要求赔偿。消费者花钱入住酒店,酒店有责任和义务为消费者提供符合卫生、安全等有关标准的住宿服务。”
  在他看来,如果酒店存在隐瞒真实卫生状况,或存在故意偷工减料行为,造成消费者权益受损,消费者不仅可以要求酒店退回相关的服务费用,还可以要求相关的赔偿。例如,由于卫生问题引发皮肤等有关疾病的,消费者可以要求赔偿医疗费、护理费、交通费等以及因误工减少收入等合理费用。
  陈音江指出,理论上,消费者在酒店住宿合法权益受到损害时,可以提供有关证据到市场监管部门或消费者协会投诉,要求酒店道歉或做出相应赔偿。“但现实中,消费者的知情权和安全保障权往往很难得到保证,而且遇到这种问题,维权往往很难。”消费者在办理入住之前,酒店房间一般都打扫好了卫生,相关设施也布置完备,消费者只能凭感官判断酒店的卫生和安全是否达标。但酒店的卫生问题肉眼一般很难发现。所以消费者选择酒店主要凭借对酒店的信任,这也是为什么消费者愿意多花钱选择星级高酒店的原因。即使消费者出现了皮肤疾病等明显症状,也很难对酒店的卫生或安全问题取证,很难证明其症状与酒店服务有关。
  “因此,在酒店卫生这种消费者只能凭信任做选择,事后又很难举证维权的问题上,监管部门更应该加强日常监管,经常开展定期检查或不定期抽查,一旦发现卫生不达标等违规问题,依法做出行政罚款、停业整顿、吊销卫生许可证等严厉处罚,并通过媒体向社会公布。对于一些星级酒店,还应向有关部门建议对其降星或摘星处理。”
  陈音江补充道,更重要的是,酒店要诚信自律,主动做好卫生和安全保障工作,确保为消费者提供卫生、安全的优质住宿服务。“否则,不管是多高星级的酒店,终究都会被消费者唾弃,被市场淘汰。”
  法制微评:用降级根治酒店卫生乱象
  这14家酒店被曝光后,有的酒店回应称,单一事件不代表酒店管理标准;有的酒店则承认视频属实,向公众道歉;还有酒店辩解称,他们不会存在这种低级问题。对此乱象,上海市旅游局表示,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。我们期待调查及处理结果。
  收费不低的五星级酒店,按理说对卫生要求会更高。然而,去年就有测评机构称“北京五星级酒店退房不换床品”,以及有视频曝光“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等,这次又有很多家五星级酒店因卫生乱象出现在视频中。试问,这类不讲卫生的五星级酒店到底有多少?究竟该如何去治理?
  对于高星级酒店卫生问题屡屡发生的原因,有业内专家表示,在中国酒店供大于求的情况下,酒店经营业绩下降,员工收入降低,服务水平下降,如此造成恶性循环。笔者以为,员工收入低并不是根本原因,员工素质低、酒店管理差,才是根本原因。当然,外部监督、行政监管不到位,也是原因之一。
  虽然从行业到企业都出台过相关操作规范,但一线服务人员为了省时省力,就没有按规范要求操作。而酒店管理方其实也有很多办法去防范一线服务人员乱来,比如,对打扫房间环节重点监督,对服务人员配备工作记录仪,就能防止其工作作弊,但酒店管理方并未这么做,可见管理能力还有待提升。
  尽管网友和测评机构已先后曝光过多家酒店的卫生问题,但总体来说外部监督是碎片化的,没有形成持续有效的震慑力,所以已曝光的案例没有引起其他酒店足够重视,或者说其他酒店仍抱有侥幸心理。在这种情况下,相关部门只有强化日常监管,并对问题酒店严厉处罚,才有望达到明显的治理效果。
  从日常监管角度说,旅游主管部门可以一方面有奖鼓励旅客和业内人士举报酒店卫生问题;另一方面,可以对酒店卫生状况进行不定期的突击检查,包括明查和暗访。对于确实存在卫生问题的酒店,不仅要依照《公共场所卫生管理条例》及其实施细则从严从重处罚,还应该建立酒店业卫生“黑名单”。
  更重要的是,治理星级酒店卫生乱象要击中要害。对星级酒店来说,最在意的是自己的星级,因为星级关乎到酒店形象、服务和定价,也就关系到酒店的生存与发展。如果五星级酒店因为不讲卫生而被降星或者摘星,这对涉事酒店影响非常大。所以,摘星是遏制星级酒店卫生乱象的利器。
  遗憾的是,之前因卫生问题被整改的酒店,其星级并未受到影响。即便被摘星的酒店,也是因为多个问题。实际上,酒店卫生问题不仅损害消费者权益,而且会影响酒店业乃至旅游业形象。因此,可以考虑把卫生问题作为酒店降星或摘星的主要指标乃至唯一指标,即卫生不合格“一票否决”。
  让人比较欣慰的是,上海市旅游局表示,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。希望有关方面尽快从降星、摘星入手,让所有高星级酒店管理方,今后再也不想、不能、不敢在卫生方面放松管理了。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:王亚南




 楼主| 发表于 2018-11-19 12:57 | 显示全部楼层
https://news.sina.com.cn/c/2018-11-19/doc-ihnyuqhi0285453.shtml


五星酒店卫生问题曝光者:曾像丧家犬一样换酒店住
  原标题:五星级酒店卫生问题曝光者“花总”:我的勇气已所剩无几


花总

  近日,微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级酒店的卫生问题,短短11分49秒的视频,却引发了公众极大的关注。昨日,一贯保持神秘身份的“花总”在厦门接受广州日报记者的采访,详述视频曝光初衷和当前事态进展。
  “花总”自称过气网红,对于个人的多样人生他并不愿多提。但其实关注过他的人应该记得,过去6年,他曾在网络上掀起诸多热点事件。
  也正是这6年,他被迫居无定所,常常以酒店为家。他自述在此期间入住了147间五星级酒店及精品设计酒店,超过了2000个晚上,“我可能是住中国酒店住得最多的人”。
  文/广州日报全媒体记者 谢绮珊
  图/受访人提供
  曝光初衷
  无意中撞见保洁人员违规擦杯子
  电话里,他的声音疲倦而无奈。他说,在网络上掀起波澜并一再成为众人瞩目的“网红”,并没有给他带来什么好处,相反,近年来他深受“网红”之名所累,付出了巨大的代价。近日,他因一时之愤向五星级酒店开炮,再度以“网红”出场,但这一次,他不知如何收场。他的切身感受是,自己已对“网红”身份无感,只有“捅了马蜂窝”之后的手足无措。随着事态发展的不可控,他被一些酒店列入黑名单,近日他已经返回家中。他也不知道,前方等待他的将是什么,以及,自己以后是否还能住酒店。
  广州日报:偷拍的想法是从什么时候开始的?
  “花总”:萌生偷拍的想法是因为去年我入住江苏一家星级酒店,中午回房间时无意中撞见保洁大姐在做卫生。当时她没在门上挂保洁牌,我直接就进去了,结果正好看到她拿着(用过的)脏毛巾擦杯子,场面一度非常尴尬。从那时候开始我心里就有点疑虑,6年来,我以酒店为家,住店频率比绝大多数人都高,有必要了解使用的杯子干不干净。我也很想知道,这是个别事件还是普遍的现象。事实上,此前和此后,我都习惯地使用酒店的杯子,原本我以为五星级酒店会做得比其他酒店要好,但事实却让人大跌眼镜。
  广州日报:撞见酒店保洁人员用脏毛巾擦杯子的当时,你的第一想法是什么?
  “花总”:我觉得很意外,我频繁住酒店,自以为是比较懂酒店的。星级酒店有严格的保洁操作规定,我原本一直以为他们就是这么执行的。
  广州日报:上传这段视频的初衷是什么?
  “花总”:就是告诉大家这件事情,没有多余的想法。过去6年,我基本上住在酒店,以各地酒店为家,我并非酒店试睡员,也并非出差,这就是我的生活。这件事发生以后,我也不需要酒店方给我道歉,那没有多大意义。对于酒店来说,这件事情可能只意味着一次公关危机,但我希望他们能够真正了解到其卫生保洁上有哪些漏洞,从而加以改进。
  偷拍过程
  用“闹钟”摄像头拍了30多段素材
  广州日报:这段只有十几分钟的视频,实际上拍了多少素材?
  “花总”:这段视频是我自己拍的,本来去年用一台设备拍了一两个星期,但清晰度不够,后来放弃了。直到今年买了一个长得像闹钟的摄像头,拍摄效果还可以。所以我并不是在酒店装针孔摄像头,只是把这个“闹钟”摆在合适的位置。这段视频基本是近几个月拍的,每段录像15分钟,画质还能用的大概30来段,基本上都拍到违规操作的画面,违规的形式很多,不一而足,共计七八个小时的素材。要拍到保洁环节,至少得在五星级酒店住两晚以上。
  广州日报:预想到会有这么大反响吗?
  “花总”:预想到会引起大家的关注,但对个人造成的巨大负面影响没有想到。因为矛头是指向星级酒店,我有一种捅了马蜂窝的感觉,把整个行业都得罪了。现在我的个人信息全部泄露,包括入住信息、身份信息等都在各种微信群里传,而且已经完全失控了,这将给我带来很大的风险。这实际上暴露出另外一个问题,即酒店对于客人隐私权的侵犯。我已委托律师解决这个问题。现在的结果就是一些酒店不是着手纠正自己的问题,而是急于把我拉入了黑名单。说实话,我没有想好怎么应对。披露视频之后,我回家了,我不知道我以后还能不能住酒店。
  广州日报:我国对于星级酒店的保洁环节是否有明确规范?
  “花总”:国家颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,各集团也都有客房清洁程序与卫生标准,所以其实是有法可依的。拍到视频后我没有跟任何一家酒店进行过交涉,一是担心有敲诈勒索之嫌,另外这是一个普遍的现象,跟单一酒店去理论是没有意义的。
  事态进展
  没有人喜欢一个麻烦制造者
  广州日报:为什么你要花6年的时间住五星级酒店?
  “花总”:6年前我就开始习惯住酒店。所以,成为“网红”之后我付出了自由和金钱的代价。我是吃过亏的人,像丧家之犬一样不停变换酒店居住,那种感觉很不好。
  广州日报:微博中你提到自己开始被起底,而且很多信息还是错的,那么真实的你是什么样子?
  “花总”:很早以前我一度是一家金融软件公司的创始人,现在,我就是一个不温不火的过气“网红”,无所事事,到处走走,到处看看,偶尔捅个马蜂窝。现在我又捅了一个马蜂窝,不知道怎么收场,只有手足无措。没有人会喜欢一个麻烦制造者。
  广州日报:多重身份之下,你如何定位自己?
  “花总”:我因“鉴表”等事件红过很多次,对于“红”已经完全无感,我不靠“红”吃饭。对于我个人来说,这件事情已经影响我的正常生活,并不值得。而且,曝光以后可能并没有什么效果,这个行业到底会不会改正自己,我也不得而知。
  现在该事件是焦点,大家都在关注,但是等热度消退以后,最终只有我一个人要去面对事件造成的后果。公众的叫好声,于我而言只是一种幻觉。
  广州日报:是否后悔公开视频?考虑过删除视频以减少影响吗?
  “花总”:现在我最大的感受就是无奈。我希望这件事情能够圆满解决,自己也能够“软着陆”,我不想再站在风口浪尖上。这种万众瞩目是要付出代价的,并不是所有人都有勇气去面对。我的勇气已经所剩无几,经过这次折腾,差不多也消磨完了。我已年届40岁,以后我应该不会再做类似事情,感觉没有余力了。
  但我不会删除视频,视频已经公开并广为传播。我希望经过曝光之后,这个行业能够有所改观,真正解决问题本身,而不是解决我。目前,有些酒店已经采取了相应的措施,比如让保洁人员带着记录仪上岗。这也证明,问题不是不能解决的,而是取决于对方想不想解决。
  曝光视频中,服务员使用用过的方巾擦杯子。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:赵明




 楼主| 发表于 2018-11-19 13:00 | 显示全部楼层
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酒店乱象黑心外卖 媒体:说好的五星级只是块抹布
  原标题:说好的“五星级”却只是一块抹布

  张静雯
  周五一大早,一条揭露黑心外卖餐饮“秘制工艺”的视频上了热搜。所谓“秘制工艺”,严格来说也不是秘密,我们吃到的一些外卖不是现炒现做,而是料理包加热做出来的。视频里曝光的是生产料理包的厂商,暗访人员看到了放了一年的冻肉,桑拿房一样的生产车间,听到工人轻飘飘地说“我们自己看了都不想吃”。更令人不寒而栗的是,料理包从不正规作坊里出来,流入不知道正不正规的餐饮店,最后能到消费者手上,经过的可是正规大平台。
  我相信内心崩溃的不止我一个人。毕竟就在两天前,咱刚刚才被五星级酒店里擦完马桶擦水杯的抹布恶心到。一个江湖上被称作“花总”的人,偷拍了30多家酒店打扫客房的过程,选了其中14个做成视频,所有的片段里,客人用过的浴巾或者毛巾都变成了抹布,从水池擦到水杯,一条擦所有。敢情“五星级”的抹布,也有独到之处,一块就够了,囊中羞涩的我们无缘体验,也不知道是幸运还是不幸。
  五星级酒店也远不是第一次中招了,去年9月,一家测评机构发现多家五星级酒店不换床单。同年底,“花总”视频里的同款惊吓,在哈尔滨三家五星级酒店上演,那回被“物尽其用”的是马桶刷,画面完全不能细想。
  这一切让人忍不住怀疑,“一块抹布打天下”已成为酒店行业的潜规则了吗?2014年年底,江苏泰州市在市内抽取了60家酒店样本做调查,结果没有一个卫生检查项目的合格率超过40%,其中“清洁工具和抹布使用规范”一项,合格率仅有1.7%。一个星级酒店前员工向媒体爆料,有时候主管检查,哪里瑕疵擦哪里,也是一块抹布搞定所有地方。不论你贫穷或是富有,住的酒店豪华还是简陋,在客房杯具这件事上,都得“同呼吸共命运”,想想也挺悲剧的。
  “花总”的视频火了之后,更多人了解到了一种叫“隔脏睡袋”的产品,据说有了它,妈妈就再也不用担心我出差住的酒店不换床单了。对了,毛巾牙刷水杯能自带就尽量自带,保洁阿姨拿什么洗杯子从此也不再与我相干。发现没,每当出现质量与安全事件,人们的第一反应总是“消极自救”。更终极的自救办法是,尽量别出差,这样就不用住酒店了。
  消极自救的反应出于求生本能,但其实并不现实。一退再退,安全感也不会加倍。说起来我们选择住星级或者连锁品牌酒店,在大平台点外卖,原本图的就是品牌背书,然而真相叫人失望。如果一个行业出现整体性的漏洞,任凭你再聪明、再谨慎,估计也难免不挨刀。那能怎么办呢?转发锦鲤求好运,期盼倒霉的事儿别落到自己头上么?
  锦鲤是靠不住的,没听说过鱼只有七秒钟的记忆么。这个结论早被果壳网辟谣了,可有些企业的记忆力倒是真不怎么样,上热搜、闹出轰动案件,似乎完全不能令其改过自新。说起来,也不是没人惩罚他们啊。2011年卫生部发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》明明白白规定了处罚措施,可一直到“逾期不改正”的情形,也不过是处以“两千元以上两万元以下”罚款,除非情节严重,可以停业整顿、吊销执照。咱们的执法部门或许很辛苦很卖力,但能给酒店带来多少教训呢?
  出状况的行业天差地别,但有个共性,就是扩张速度惊人。别看五星级酒店望之不可及,这些年布局的速度着实不慢,三五年前酒店业界就开始质疑,跑这么快是不是符合供求规律。扩张迅猛,又有营收压力,服务质量下降几乎是必然的。有的保洁阿姨一上午要清扫十几间房,主管一天要检查一百多个房间,本该细致的活儿都量产了,能指望质量么?
  顺风车司机杀人案件接连发生后,人们惊异地发现,这么大体量的网约车平台,客服都是外包的。客服人员都是廉价的标准化操作工,除了发几块钱的红包赔偿,几乎没有什么权限。也难怪,紧急状况出现时,平台的应急效率那么匪夷所思。可是平日相安无事的时候,谁也察觉不到问题。看不见的地方最容易被牺牲,毕竟做得好短期也没什么回报,做不好别人也很难知道,侥幸的时候,什么后果都没有。
  看不见的地方最难监督。“花总”的偷拍行为的确有道德风险,可带来的震慑却是常规监督难以企及的。监督酒店卫生可能是世界级难题,即便是发达国家,也时常曝出类似问题。但良好的制度仍有启发意义,比如引入职业调查员,不定期暗访、公开调查报告,让监督更规范,也更日常。
  某个行业的安全质量问题被曝光时,人们最讨厌的论调大概就是“这只是个别现象”。且不说“个别现象”如何定义,“个别现象”的背后,难道真没有需要反思的系统性弊病么?坊间传言,“花总”的信息在他曝光的酒店内部群里流传,提醒客房“注意”。去年9月,一个客人使用和“花总”相似的手法,曝光了华住旗下全季酒店用毛巾擦马桶,结果发现自己被华住“标注”。出了问题先“解决”提出问题的人,这跟蒙住双眼有什么区别?蒙得住双眼,可蒙不住天。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光“日销40万份”外卖料包厂被曝脏乱
责任编辑:余鹏飞




 楼主| 发表于 2018-11-30 19:43 | 显示全部楼层
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经济日报:星级饭店评定并非“一劳永逸”
  原标题:星级饭店评定并非“一劳永逸”
  星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期为三年。

  对媒体日前曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,中国消费者协会发表声明,建议对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。
  我国饭店星级评定制度始于30年前。如今,星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词,许多窗口行业纷纷借用星级打造自己的服务等级,如星级医院、星级养老院,等等。
  饭店星级从一到五,星级越高,表示饭店的等级越高。文化和旅游部最新公布的2018年第二季度全国星级饭店统计公报显示,共有9332家星级饭店通过省级旅游主管部门审核,包括一星级60家,二星级1583家,三星级4497家,四星级2367家,五星级825家。
  星级饭店评定遵从什么样的标准?专家介绍,目前我国星级评定工作的依据是国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010),星级标准颁布实施至今,经历了1993年、1997年、2003年和2010年四次修订,目前实施的正是2010年修订的版本。
  记者注意到,标准中提到的各星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三大类。其中,必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。评定检查时,逐项确认达标后,再进入后续打分程序,这部分被俗称为星级评定的“硬性指标”,设施设备的要求则包括地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局、共用系统、前厅等若干环节,总分600分。饭店运营质量的评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项,评分时按“优”“良”“中”“差”打分并计算得分率。
  记者还注意到,对客房卫生方面,从一星级到五星级都有明确标准,其中五星级必备项目检查表中明确“客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理”。这可以说是五星级饭店必须达到的“硬杠杠”。此外,饭店运营质量的评价内容也对“客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍”,以及包括房门、家具、面盆、浴缸、淋浴区、客用品(毛巾、口杯等)等多项内容列举了打分选项。
  星级饭店的评定还要遵守严格的程序,要获评五星级饭店,除了要经过逐级申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查等程序,还要经过国家级星评员以明查或暗访形式的评定检查。
  而且,星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识有效期为三年。三年期满后应重新评定。
  按照严格标准和程序评定的星级饭店理应是行业标杆,对于消费者协会对名不副实的星级饭店该摘星的摘星、该降级的降级的建议,中国旅游研究院博士韩元军认为,现行《旅游饭店星级的划分与评定》标准是2010年修订的,与当前饭店业发展现状和趋势已有所不符,要及时修订,特别是对于这次媒体曝光的星级饭店存在的类似问题要给予一票否决权,以引导星级饭店健康有序发展。此外,要改变星级饭店评定三年一复核的规定,星级评定机构要不定期召开会议,积极作为,给予出现严重问题、影响恶劣的星级饭店相应处理。
  据悉,今年6月份,《旅游饭店星级的划分与评定》修订工作会议在北京举行,相关修订工作已正式启动。

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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:闫宏亮




 楼主| 发表于 2018-11-30 19:55 | 显示全部楼层
https://news.sina.com.cn/c/2018-11-21/doc-ihmutuec2316202.shtml


中消协:酒店杯子都洗不净 有何资格挂“星级”?
  原标题:中消协:杯子都洗不净,有何资格挂“星级”?

  近日,一位消费者曝光了国内十数家星级大饭店卫生乱象,令舆论一片哗然,也再一次深深刺痛了广大消费者的神经。尽管这已经不是这类问题第一次被曝光,但这次涉事企业覆盖面之广,星级之高,情节之恶劣,更令人瞠目。今天,中国消费者协会有关负责人表示,对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责,对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。
  近年来旅游消费越来越成为广大消费者的重要消费选择,这是人民群众追求美好生活的重要体现,也成为促进消费升级和拉动经济增长的重要一环。据报道今年国庆黄金周,全国实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%,旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,毫无疑问,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。
  更加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此,就如消费者评价的:一个连杯子都洗不干净的饭店,有什么资格挂上“星级”?
  经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。《消法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务”“应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者合法权益”。国家也早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。中国消费者协会强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴,切实把保障消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,严格履行法定义务、恪守社会公德,对照法规标准要求,仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞,进行彻底整顿,为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。
  在此,中国消费者协会呼吁广大消费者主动行使监督权,积极参与对商品和服务的监督。行使监督权既是消费者对自己负责,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围,应当得到法律的保护和全社会的尊重。《消法》第十五条明确规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。监督权,是每个消费者的法定权利。据报道,有关监管部门已对涉事饭店展开调查,处理结果令人期待。希望有关部门和行业企业,将“消费者优先”真正融入监管和经营理念,真诚接受消费者的监督,真诚听取消费者的建议,以感恩之心对待消费者的意见,将消费者的意见转化为提升商品和服务品质的目标。只有如此,才能最终获得消费者的认可和买单,重塑大饭店在消费者心中的“五星级”、“超星级”。
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用浴巾擦马桶 多家顶级酒店卫生乱象遭曝光
责任编辑:余鹏飞





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