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国家公务员面试热点:迪士尼VIP插队,合理吗?(1)

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发表于 2018-2-8 09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。事后,陈女士向记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。(《法制日报》 1月29日)
@钱江晚报高路:表面上看,迪士尼收的是VIP服务费,既然提供了超值服务,多收一点也是可以的。市场经济嘛,经营者自主定价,差异化服务差异化价格,也是通行法则。而且迪士尼并没有强买强卖,官网上明码标价,理直气壮,一个愿打一个愿挨,似乎没什么可质疑的。问题是,VIP超过正常很多的收费之所以能够成立,在于提供了超值的服务,可迪士尼提供了什么样的超值服务呢?是导游服务做得特别好,还是游玩的项目与众不同?都不是,在迪士尼这样一个封闭的园区里,导览或者定制游览线路在提升服务品质上的价值是有限的,成本也是有限的,这个VIP服务无非是不用排队就可以入场,通俗地说只是插个队的费用。
基础服务没做好,却弄出了个VIP服务费。这正是迪士尼的VIP服务费得不到认同,引起这么多人反感的原因。大家一起在承担着低水平服务带来的痛苦,而商家却拿大家的痛苦当成了卖点。这是人为造成的差异化服务,是低水平的差异服务,说到底,不过是商家利用了自己的强势地位,制定了一种不公平的游戏规则,又把它包装成市场规则推向市场。
迪士尼因插队的事引起的争议已经不少了,负责任的商家,应该反思自己的经营行为,而不是用所谓的市场法则混淆是非。
@中国青年报舒圣祥:如果有人凭借关系,违反规则插队,当然是不合理的;但是,如果有人按规则多花钱而避免排队,其实很合理。就像坐飞机,头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构,以纯市场逻辑运营,VIP团花钱不排队,谈不上侵害普通游客权利。
不是因为有了VIP团,游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队,才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多,排队过长,迪士尼很难解决,它自然希望来的人越多越好,排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队,说明它离关门也就不久了。
让愿意花更多钱的人,享受不排队的服务,这是市场化解决排队问题的方法,这种方法显得不够平等,但是有效。迪士尼赚VIP团的钱,不会没有节制。如果到处都是VIP团,普通游客几乎没法玩了,大家就会用脚投票,不来了,而VIP团的意义也会被削弱。迪士尼对VIP团的数量肯定会有限制,既不影响VIP团本身的体验,也避免过度加剧普通游客的排队难。
商业不是慈善,以经济手段调节需求,是一套更有效率的规则。就像手机游戏,都会有免费和收费两套玩法,迪士尼收费其实也是两套系统,一套门票加排队系统,一套门票加VIP团系统。各取所需,丰俭由人。要么好好排队,要么爽快花钱,或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需,不必惊诧于它的定价规则。



发表于 2018-2-8 11:26 | 显示全部楼层
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