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[复评二组] 【佳作评选】对快递“保丢不保损”需明辨是非

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发表于 2018-2-25 08:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
http://hlj.rednet.cn/c/2017/04/07/4258654.htm

对快递“保丢不保损”需明辨是非

                 
2017-04-07 00:01:42                     来源:红网                     作者:卞广春                     编辑:林旻煜                 红网官方微博



                               快递已成为人们生活中必不可少的一部分,越来越多的消费者在邮寄贵重物品时往往会选择保价,以期望在快递丢件或破损时获得相应的保价赔付。江苏省吴中法院近期审理的一起邮寄服务合同纠纷,消费者在索赔时快递公司竟以保价“保丢不保损”为由拒绝赔偿,最终法院判决快递公司仍应承担相应的赔偿责任。(4月5日《扬子晚报》)
          承接快递业务时,快递人员向吴先生承诺保损;快递后,两件骨雕制品出现损坏时,快递公司认为保价条款“保丢不保损”,不愿意按照保价金额赔偿吴先生的损失,前后两种面孔,显然犯了诚实经营的大忌。其实,对于快递公司来说,应明辨是非,转变行业自说自话的规矩,改变经营者重利益轻风险、重创收轻管理的业态,并提振广大消费者的信心。
          快递丢失、损坏都是小概率事件,快递公司提出的“保丢不保损”,却明显损害了消费者利益,大大降低了快递业的行业诚信度。消费者承担了快递的保价费用,快递公司以“保丢不保损”为由拒绝赔付,在个案上的表现是,消费者心有委屈,快递公司落得轻松;但在快递业发展的大环境下,是消费者降低了对快递的保价欲望,制约了快递业的发展和盈利空间。
          “保丢不保损”一说,减轻了其所要承担的责任,却加重了消费者的负担,显失公平,其最大的要害是没有法律效力。对保价快递,不论丢失还是损坏,都是快递公司管理粗放和责任不落实形成的。快递丢失、损坏了,快递公司都要赔付,赔付多少应依据保价金额确定。较真“保丢不保损”,快递公司不可能服输掏腰包,要获得满意的答复,消费者只有诉诸司法。
          因为快递业的行规不可能超出法律之上,不能取代合同法、消费者权益保障法的规定。消费者在邮寄物品时,要仔细阅读快递条款,邮寄贵重物品要选择保价,回避和降低投递风险,并保留证据。如果发生意外,在快递公司拒绝赔付快递损失时,消费者自认倒霉及激化事态的非理性做法都是不应该的,向消协投诉或者向法院起诉,争取维权才是正道。
          快递业的健康发展,有赖于科学管理,监管得法,也有赖于广大消费者理性面对,依法维权。事实上,面对任何一个“潜规则”盛行的行业,司法维权都是明辨是非的兜底途径。在司法维权的基础上,行业旧规才会松动瓦解,行业新服务、新规定和新气象才会萌芽生长。
          文/卞广春

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