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[原创专区] 周末深读丨5月5星舆情复盘:舆论应对亟待提升“共情”能力

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发表于 2018-6-2 20:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

5月,舆情多发的初夏,网络热搜有点忙。


观潮君曾在月度舆情盘点会议上作了三个判断:五月网上舆论呈现出“一般性主题宣传的审美疲劳期”、“重大热点事件的媒体集体活跃期”、“网络自媒体舆论场情绪燃烧期”。


QQ截图20180605155524.jpg


公众的视线被一个又一个热点事件所牵引,一波未平一波又起,画出了长长的舆情反射弧。每一次热点事件从爆发到最终趋于平缓都经历了多方力量的博弈、多种观点的激烈碰撞并给社会留下深刻的反思。这些事件时刻提醒着我们潜藏在社会底部的每一个敏感甚至弱小的话题会在互联网放大镜下呈“蝴蝶效应”、“破窗效应”并快速裂变,直至引发井喷的舆情危机。观潮君在此为你复盘本月这些曾牵动无数公众心的舆情事件,希望涉事地区或部门或企业在埋头应对时也能抬头看路。

“严书记女儿”事件最果断的处置标本舆情指数】★★★★★

观潮君曾为“严书记女儿”事件写过两篇文章,即5月17的《舆论探照下的“严书记女儿”何时杀青?》和5月18日的《严夫人上演“坑夫记”,给领导干部带来哪些启示?》。(“严书记”别怪观潮君乌鸦嘴,17日发问,18日你就进去了,只怪组织太给力!)


舆情概要】舆情话题因涉及官威特权与教育公平两大核心敏感词,在经历网友集体围观之后,5月11日涉事学校和幼儿园分别及时回应,在一定程度上缓解了舆情对抗,但舆论转向的是对“严书记女儿”幕后人物的舆论挖掘冲动和对官方权威发声的舆论守望;5月14日,四川省纪委监委满足了这一舆论需求,针对网民关注的 “严书记”身份问题,随即发布公告称已介入调查,期间,自媒体舆论场进入猜测性质疑阶段;5月18日下午,四川省纪委监委发布了广安市委副书记严春风涉嫌严重违纪违法,正在接受纪律审查和监察调查的消息。网民诉求得到重视与回应后,处置快刀让舆情形成一个释放高点后逐渐回落。

“严书记事件”舆论关注度走势
观潮君点评
相关部门适时发声、正确发声、切割果断,不仅能最大限度减少对官员整体形象的伤害,也能让网民见证新时代各级党委政府重视网上舆情,更好地感受从严治党的决心,对党委政府而言就是一种提高互联网时代的执网能力。
“空姐遇害”事件“碾压式”舆情应对舆情指数】★★★★★

5月19日,观潮君曾撰文《深读|看滴滴如何“史诗级”地挣脱舆论漩涡》,对滴滴碾压式的舆论应对给予了相当高的技术评分,对企业面对舆论危机的快速反应能力表达了职业快感。但是能够真正读懂这篇文章深意的高手,一定深谙观潮君的用意:滴滴此次应对手法与“海底捞”事件一样,这种闪电式碾压舆论的背后,只是一种技术,只体现一定意义上“说比做更重要”,但归根结底是要建立在良好的“做”的基础之上的,否则就是最具忽悠能力的舆论应对,迟早是要还的。


舆情概要】5月5日深夜,21岁空姐李明珠乘坐滴滴顺风车遇害一事瞬时刷爆朋友圈,随后全国各大媒体以及自媒体持续推送相关报道或帖文,助推舆情“直线涨停”。5月10日,滴滴方面发布道歉声明,并悬赏百万希望缉拿嫌犯归案;@平安郑州发布警情通报,称已锁定嫌犯并全力展开搜捕。5月11日,郑州运管部门约谈滴滴,滴滴被要求立即停止顺风车业务;5月12日,嫌疑人尸体被打捞上岸,案件自此告破,舆论关注度“逢高减仓”。5月16日,滴滴公布阶段整改措施,许多网民对此提出质疑或发表建议,舆论场上主客双方实现良性互动,负面舆情进一步消解。


但是,6月1日,舆情开始回潮,有关百万悬赏兑现问题再次进入公众视线,滴滴在真金白银上被网民认为开始玩“法律认定”牌,百万悬赏花落谁家成新的舆情悬念。


空姐遇害舆论关注度走势


观潮君点评
舆情应对有如股市控盘,遇到大资金(如大媒体等大机构)+小散抱团资金(网民集中围观),就会形成舆论上的“野蛮人”。滴滴作为新生事物,首先遭遇小散(主要是大众消费型网约车主)抱团抵制和质疑,那么后面的大机构可能会从政策层面抓紧规范。所以,光会玩舆论应对上的“跑得快”,只停留在报听状态,手上拿个“小三”是永远也争不了上游的。谨慎应对百万悬赏是滴滴要害,这关系你承诺的制度性整改规范是不是也是一个谎言!一句话,不让“破滴滴变成滴滴破”核心是把牌打好!


“周书记不当言论”事件“自媒体仍在追问舆情指数】★★★★★

5月25日,观潮君以《向“周书记”们说不 崇尚英雄应入脑入心》为题表达了舆论关切:在尊重英雄、维护转业军人社会地位等社会风尚上不应该有半点迟疑。在认真学习了习近平总书记的英雄情怀之后,观潮君进一步坚定了这一观点判断,赢得了广泛认同与好评。

舆情概况】5月22日前后,作为中财传媒集团党委书记的周法兴4月13日在党建会议上发表的对转业军人的不当言论被上传到网络上,“周书记”一时之间成为了诸多涉军自媒体口诛笔伐的众矢之的。随后周法兴本人的致歉发言传出,该集团也于5月24日发布了对周法兴同志错误言论处置工作的通报,然而无论是道歉还是通报都没有让广大义愤填膺的现役或退役军人感到满意,网友针对其道歉发言“像是在做报告”“毫无诚意”,通报是“处置而不是处理”表示强烈愤慨。目前网友仍在期待事件进一步的结果,微信群、私下里议论不断。


周书记不当言论舆论关注度走势

观潮君点评
最近流行一句话叫做“两年学说话,一辈子学闭嘴。”观潮君不想惹是非,只想告诉大家的是,无论是政治要求还是舆论要求,作为领导干部必须“谨言慎行”,不断提升“共情”能力。
“女童王凤雅之死”舆情反转当反思舆情指数】★★★★★

【舆情概况】5月24日,网传因父母救助不力导致两岁半女童死亡的“王凤雅事件”热度飙升,“重男轻女”“诈捐”“谋杀”迅速将王凤雅家人推上舆论风口浪尖。5月25日,事件出现大反转。经警方调查,王凤雅家属的实际筹款数目并非网上造谣的15万元而是3万多元,且这些钱基本用在了王凤雅的治疗上,因此并不存在诈捐行为。5月27日,王凤雅生前的主治医生向媒体澄清王凤雅家属一直要求积极治疗,不存在重男轻女。至此王凤雅爷爷表示一定要追究造谣者、舆论制造者的法律责任,此前传播扩散过不实消息的大V和网友也纷纷道歉。网民随之恢复理性,事件热度也逐渐降低。

观潮君点评
从舆论监督到舆论消费往往仅是半步之遥,媒体或大V稍有不慎就会充当误导舆论的马前卒,敬畏新闻的客观性,保持围观理性,增强新闻辨识力,是自媒体时代的共同课题。
六安教师讨薪敏感舆情应对乏力的活标本舆情指数】★★★★★

舆情概况】此处省去若干字,你懂的。

观潮君点评
越是敏感舆情越是呼唤敏锐应对,“鸵鸟策略”“乌龟养生法”不适合这样的敏感事件;所谓“背锅”的次生事件,反映出内部没有调查清楚、形成共识;是不是欠薪、欠的什么薪,是合理还是无理诉求,关键问题不能含糊其辞、态度不明;线上线下、多方沟通寻求最大公约数,不能止于纸上谈兵。

图片来源于网络
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观潮的螃蟹
浮浮沉沉,淡然处之

发表于 2018-6-2 20:36 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 20:39 | 显示全部楼层
中国应该建立常态化、流动性的巡检和审计机制,如果不能常态化,挂一阵风就过,终究还是会倒退
发表于 2018-6-2 20:42 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 20:45 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 20:48 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 20:51 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 20:54 | 显示全部楼层
所以古人说齐家治国平天下,首先还是要管好家人啊,否则就像严书记这样,混进党内辛辛苦苦钻营几十年,却被没有教育好的女儿和老婆揭发出来。
发表于 2018-6-2 20:57 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:00 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:03 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:06 | 显示全部楼层
滴滴出外卖了 真心不敢用 滴滴快车司机都能杀人了 滴滴外卖的骑手还不知道能做出什么来。平台监管不到位 到时候出事了骑手又是临时工了 直接不用最方便
发表于 2018-6-2 21:09 | 显示全部楼层
大家看看字,悬赏100万找这个人!最后找到了吗?警方确认找到这个人了吗?都已经确认了,只是滴滴给不给你!那就另说了!等着吧!
发表于 2018-6-2 21:12 | 显示全部楼层
个人感觉滴滴的回应没毛病,重点在于所提供线索对破获案件有重大帮助,打捞队只是根据警方要求进行打捞,自身并没有提供有效线索
发表于 2018-6-2 21:15 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:18 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:21 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:24 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:27 | 显示全部楼层
发表于 2018-6-2 21:30 | 显示全部楼层
应该把钱给第一个提供正确线索的人(当初悬赏的时候就是白纸黑字写的清楚),没有的话,出于人情道德方面给受害者也行
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