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很气愤

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发表于 2018-8-3 15:19:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本人电信宽带用户,包月宽带和电视,一直正常使用一年多,2018年7月份孩子放暑假了在家,于是在7月1日开通了VIP收视业务,包月59.9元左,心想也就看一个月,给孩子们乐得一个方便。


看了一个月,觉得没有啥好看的资源,到期也不想续订了,哪知道8月1日上午孩子开电视,整个界面一片蓝色,什么都看不了,无论是正常非vip收视部分,还是vip部分。我以为是机顶盒坏了,咨询10000,他们解释说我是vip用户,8月份的费用没交形成欠费,就给我停了,要我把8月份的vip费用交了才可以继续正常收视。


我就不明白了,这个vip服务本来就是预付费消费,我没交钱,电信就不提供这个服务,我交费了才开通当月这个服务,而且,无论我这个月几号交费,电信都只计算到当月底,而不是30天自然日。现在我不看了,不交费了,你居然要我把第二个月的费用交了,才能看我本来就应该正常收看的频道,还口口声声要取消必须提前取消,你当初开通之前怎么不提前给我开通呢?


真是霸王条款,难道我去餐厅吃午饭,先给了中饭钱才吃中饭,吃完想走还不行,我还得交了晚饭钱,因为我没和他们说取消晚餐。


我立即投诉到10000,强烈表达我对这种无耻行径的愤怒,并要求电信马上恢复我正常的收视,因为我电信捆绑上网电视的手机号没有欠费,我有权要求保持我正常非vip收视的权利。我因为没有注册账号,要我生活中的好朋友,网名叫燕大虾的帮我在常德论坛市民留言版块发帖投诉。


下午就有工作人员联系我说了解情况,向领导反映云云。下班后又有工作人员联系我,说因为下班了,不好走账,要我先把“欠费”补上,明天再退给我,这样就不影响我今天接下来的收视。


我驳斥这一荒谬的办法:为啥不是你先帮我垫上我明天还给你,明明是你们在偷鸡摸狗的收费,再说万一我交费了,岂不是形成既定事实,如果我孩子又点开vip收视部分,那时候你就成我大爷了。我态度坚决的反对任何让我东奔西走来解决问题的方法,不能你在办公室想个坑人的点子我就要劳民伤财的来解套。


这个工作人员就说帮我临时开通看行不行,明天再处理。我晚上回家果然能看电视了,不过我也留意到中国电信已经对我扣费,扣的我手机话费。第二天也就是2018年8月2日上午10点样子,他们又退费到我的手机话费上了。


我出离的愤怒,他们伤害我一次,然后又用新的伤害违权来安抚我,我的钱,我的权益就像我果园里的苹果,他们不经许可采来咬了一口被发现又扔回果园这种随意克扣客户话费的行径,等同盗窃和抢劫,无法无天,嚣张又无耻。这样的企业,放在疫苗行业,绝对是长春长生2.0版。堂堂500强企业,手段下作,行为鸡贼。


正常收视后,有几次回访电话,一再强调是我没有取消造成的,但为了我好,才特许给我退费云云,言语暗示给好评,我说拉倒吧,明明是预付费消费,你们狡辩说是包月费用,侵犯消费者知情权,强迫交易,就是你们这些不要脸的行为,明明挑了一堆屎出来臭不可闻,现在被要求挑走了,你居然有脸要求被影响的人给你们献花感谢?有点底限好不好,要点脸皮好不好?


所以我在此投诉中国电信常德分公司的霸王条款和消费陷阱,侵犯消费者知情权,强迫交易,盗取用户资金,挪用用户费用。


我要求中国电信常德分公司对给本人造成的收视影响给予道歉和赔偿,因为从常德论坛网友回帖来看,不少市民都如此上当过,电信面对此问题的处理也是如出一辙,可以说是惯犯了!对这种处心积虑坑蒙消费者不思悔改的企业及行为,必须有惩戒。


本人电信绑定手机号18075648123。   


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发表于 2018-8-3 15:35:53 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2018-8-4 15:43:39 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2018-8-8 10:44:17 | 显示全部楼层
虽然经过投诉10000号并强烈表达了不满后,中国电信常德分公司经过内部处理,在先行扣除我手机话费后再行退还相关多收的费用并恢复了相关信号。从人民币的数字上讲,我是没有损失的,但是的但是,电信公司的几次回访却着实难以让人满意,甚至是愤怼(这并不是指责服务态度不行)。
  第一点:电信公司一再强调是我没有取消造成的,但为了我好才特许给予退费云云。拉倒吧,明明就是预付消费,凭什么要搞成包月消费,凭什么!明明我只交一个月的钱好吧!凭什么搞得我好像成瘾一样要去包月。大伙都知道,使用电信的宽带服务是要按需求时间提前预付相关费用的,最长是三年,三年的费用要一次性付清才能享受相对实惠的服务,但你电信几时搞过我预约三年可以按月付费的套餐?没有,绝对没有。说穿了电信是侵犯了消费者的知情权,利用客户的迁移成本过高(换号带来的麻烦)而行使强制消费。
  第二点:电信公司,你明明霸王了我,浪费了我150块/天(税前)中的二分之一时间,让我耗费精力来打字才能要回正常的损失,难道还需要感恩戴德吗?给你们的错误行为献花,为你们点赞,送一面锦旗?那是不可能的,永远都不可能。我从没有把我当成是你们的上帝,我也没有说顾客一定都是对的,我也知道,下面公司更多的是执行权,但是的但是,我深深的知道,你们基层的员工也是晓得的,这有违消费保护的相关法律法规的东西还是多反映反映,难道你们愿意天天面对愤怒的消费者?听到熟悉的德骂。
  我相信不少市民上过如此的当,常德论坛网友也遇到过相同的处理方式,可以说电信这种处心积虑坑蒙消费者的行为也不是一天两天了。不管处理和回访在流程上看如何的“合法”,但从本质上来说,这与长生生物没有什么区别,绩效考核之下,如何能致良知少套路是很多中国企业都面临的问题。
  今天,我表达我的愤怒,并且会申诉到工信部,同时也不希望电信再打电话回访干绕我的平静生活,让我安安心心挣到150元/天并于月底再拿到150元的高温补助,天快要转凉了。我尽个人能力了,同时也希望广大消费者努力起来,为创造一个明明白白的消费环境而贡献一份力量。
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